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DGMP Informations

FORMATION DES ASSISTANTES DE DIRECTION ET DES AGENTS DU SERVICE COURRIER DE LA DIRECTION GENERALE DES MARCHES PUBLICS (DGMP) SUR LES TECHNIQUES D’ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

Le jeudi 8 avril 2021, de 15 heures à 17 heures, a eu lieu la deuxième session de formation des assistantes de direction et des agents du service courrier de la Direction Générale des Marchés Publics (DGMP) sur les Techniques d’Accueil Téléphonique et Physique. Cette formation présidée par Monsieur BROU Yao Paul, Directeur de la Réglementation et des Régimes Particuliers, assurant l’intérim du Directeur Général des Marchés Publics, s’est tenue dans la salle de Conférence du 6ème étage du Bâtiment B1 de la Cité financière.

La Direction des Systèmes d’Information, de la Formation et de la Communication (DSIFC),   dirigée par Madame OUATTARA Ahoua, a initié des sessions de formation interne pour le renforcement des capacités du personnel de la DGPM.   C’est dans ce cadre que s’inscrit cette formation sur les techniques d’accueil téléphonique et physique animé par Monsieur COULIBALY Sidy, Spécialiste en Communication et en Psychologie, cadre à la Direction de Formation de la DGMP.   Selon le formateur, le besoin de formation sur ce thème découle d’un diagnostic qui vise à améliorer les prestations dans le domaine de l’accueil, ceci en vue de satisfaire les clients de la DGMP au regard de sa politique qualité axée sur la satisfaction des clients / partenaires. A ce titre, les trois points suivants ont fait l’objet d’échanges entre le formateur et les participants :  

1.    Les outils de connaissance de soi et des autres (analyse transactionnelle)
Le formateur a précisé que pour mieux communiquer, il est nécessaire de se connaitre soi-même. Ensuite, il a soumis les participants à deux exercices d’application sous la forme de test de personnalité afin qu’ils appréhendent au mieux les fondamentaux de la communication et mieux connaître leur «état du Moi » et son impact sur la qualité de la communication.  

2.   
Les techniques d’accueil téléphonique
Selon M. COULIBALY, il est indispensable pour le personnel d’accueil de bien connaitre la DGMP, son organisation et son fonctionnement pour mieux réussir la mission d’accueil. En d’autres termes, le personnel d’accueil doit être capable de :
-  Filtrer les appels
-  Orienter, renseigner
-  Informer, assister  

3.   
Les techniques d’accueil physique

Le cadre physique de l’accueil revêt une importance capitale, tout comme la présentation du personnel. Ainsi, l’accueillant doit être agréable, C’est-à-dire être : souriant, patient, courtois, calme, avenant. Les auditeurs ont suivi cette formation avec beaucoup d’intérêt.

                                                                                                                                                                                                                                Mme BALLEY